ROI : définition
Le terme ROI vient de l’anglais Return On Invest. Il s’agit du Retour sur Investissement. Lorsqu’on gère une entreprise, on est amené à effectuer de nombreuses dépenses pour des services, des outils ou du matériel. Qu’en est-il de votre site web ? Ce dernier a un coût non négligeable et il est bon de se poser la question de son efficacité, mais aussi des possibilités d’optimisations dont les coûts seront absorbés par la hausse de votre chiffre d’affaire.
En résumé, le ROI de votre site web correspond à sa productivité, ou encore le bénéfice qu’il engendre. Si votre site génère plus d’argent qu’il ne vous en coûte, alors votre ROI est positif et tout va bien.
On peut calculer le ROI (en pourcents) de votre site web grâce à la formule suivante:
ROI = 100 x (Profit généré par votre site – Coût d’investissement) / Coût d’investissement
Prenons un exemple simple pour illustrer cette formule.
Imaginons que vous ayez un site ecommerce.
Si la construction de votre site a coûté 10000€ et que celui-ci génère 2000€ de gain par mois pour vous, on aura un ROI positif à partir de 5 mois de mise en production (en négligeant les frais de gestion, l’hébergement web et la maintenance).
On comprend donc pour un site web on doit calculer le ROI sur une période donnée. En général, on va effectuer le calcul pour 12 mois, soit une année de mise en prpduction.
Remarque : Un ROI est négatif si les frais de création de votre site web dépassent son profit.
Comment calculer le ROI de votre site web ?
Vous allez avoir besoin de différentes métriques pour calculer précisément la performance économique de votre site web, et ainsi évaluer son retour sur investissement.
Nous vous proposons un calculateur gratuit afin de savoir en quelques clics le revenu que génère votre site web, et quelles perspectives d’évolution de votre chiffre d’affaire sont réalisables.
Vous allez avoir besoin des informations suivantes.
Votre trafic mensuel moyen
Il s’agit du nombre de visiteurs uniques qui viennent sur votre site tous les mois. Utilisez pour cela les analyses de votre outil d’audit (par exemple Matomo analytics), et faîtes la moyenne sur une période cohérente avec l’ancienneté de votre activité. Par exemple, additionnez le trafic des 12 derniers mois et divisez le résultat par 12. Vous saurez ainsi en moyenne combien de nouveau visiteurs découvrent votre site tous les mois.
Le nombre de prospects générés
Rappelons qu’un prospect se génère de diverses manières : ce peut être bien entendu via une prise de contact via un formulaire de contact, mais aussi via la souscription à votre newsletter ou le téléchargement de votre ebook gratuit. Dans tous les cas, la génération d’un prospect est aussi synonyme de capture de son contact, bien souvent son email.
Attention, un prospect n’est pas un client. Le prospect est simplement un visiteur qui a témoigné un intérêt pour votre offre. C’est l’étape suivante dans votre tunnel de vente.
Si vous avez un site ecommerce, et que les seules actions possibles pour vos visiteurs sont d’acheter vos produits, vos prospects sont vos clients. Mais n’oubliez pas les autres formes de connexion avec votre entreprise possibles mentionnées précédemment.
La part de prospects qualifiés
Parmi toutes ces personnes qui sont devenues des prospects, toutes ne sont pas des clients potentiels. Afin de savoir quel est ce pourcentage, vous devez connaître qui est votre cible. C’est pourquoi faire un travail préalable de recherche marketing, qui aboutit à l’élaboration de personas, est primordial.
Prenons un exemple. Imaginons que vous teniez un studio de sport sur la région bordelaise.
Vous pouvez d’emblée éliminer les prospects qui vivent à Strasbourg ou Nice, car ils ne deviendront jamais vos clients.
Pour autant, ce n’est pas une mauvaise chose d’avoir une part de prospect non qualifiés. Ces personnes qui se sont inscrites à votre newsletter ou ont découvert votre site et ont marqué un intérêt pour votre activité pourraient très bien vous recommander à des proches situés dans votre zone de chalandise.
D’autre critères de qualification sont par exemple:
- la tranche d’âge
- le revenu
- la profession
- etc
Votre taux de clôture
Maintenant que vous avez évalué la part de vos prospects qui sont de potentiels futurs clients, il est temps d’estimer ce taux.
Vous pouvez pour cela estimer d’après votre expérience, combien de prospects décident d’acheter vos produits ou vos services une fois que vous avez établi un échange avec eux.
Par exemple, si vous proposez de services de taille et défrichage à domicile, et contactez en moyenne 50 prospects qualifiés (qui ont manifesté leur intérêt via votre site web en remplissant un simulateur du coût d’entretien de leur propriété par exemple), et que 5 d’entre eux signent avec vous, alors votre taux de conversion est de 10%.
Montant du panier moyen
Cette question et la suivante vont de pair. La panier moyen est le montant dépensé en moyenne par un client lors d’une transaction avec vous.
Prenons deux exemples pour illustrer cela.
- Vous avez une boutique en ligne de vente de chaussures. En moyenne, lors d’une commande, un client dépense 200€ de marchandises sur votre boutique en ligne. Le panier moyen est donc de 200€. Vous pouvez retrouver cette information dans les données analytiques de votre site ecommerce (dans Woocommerce par exemple).
- Vous vendez des services de coaching sportif personnalisé. Vous proposez des séances de 45min à 60€ et de 1h30 à 100€. En moyenne, sur vos prestation, vous estimez que le panier moyen tourne autour de 90€.
Nombre moyen de transactions
En général, vos clients effectuent-ils une, deux, ou 30 transactions avec vous ?
Si vous vendez des voitures de course, le nombre moyen de transactions sera probablement proche de 1.
Dans notre exemple de boutique de chaussures en ligne, peut-être constatez-vous que vos clients satisfaits reviennent régulièrement pour acheter de nouveaux modèles (par exemple 4 fois en moyenne). Vous trouverez également ces données dans le back-end de votre boutique.
Dans l’exemple du coaching sportif, peut-être proposez vous des formules d’accompagnement sur 3 mois à raison d’une séance hebdomadaire ? Vous pouvez vous baser sur ça si vous ne disposez pas de suffisamment de données pour estimer qu’un client en moyenne effectuera 12 transactions avec vous au cours de son “cycle de vie”.
CRO et SEO : les alliés pour améliorer votre ROI
Deux approches complémentaires existent pour rendre un site web plus efficient et productif. Selon votre situation, l’une sera à privilégier ou les deux pourront être travaillées simultanément. Notre calculateur de ROI gratuit vous permet de mieux comprendre l’impact de ces techniques.
CRO : L’optimisation du taux de conversion
Le taux de conversion correspond à la proportion de vos visiteurs qui se transforment en prospects.
On parle donc ici bien de la toute première phase de votre tunnel de vente, comme décrite lors des étapes précédentes.
Pour calculer votre taux de conversion, on va donc utiliser les données de votre trafic et du nombre de prospects générés.
Le but du travail CRO va consister à augmenter ce taux.
Pour cela, on va optimiser l’expérience utilisateur, rendre le sit plus agréable à utiliser, les informations plus pertinentes et faciles d’accès, et mieux guider l’internaute vers l’action de conversion souhaitée (par exemple rejoindre votre mailing list).
Ce travail requiert de bien connaître votre audience cible.
En effet, les techniques ne seront pas les mêmes selon votre cible.
Pour résumer, faire du CRO consiste à relever tous les points de friction, les petits grains de sable qui freinent, font hésiter, voire empêchent vos visiteurs de se convertir en prospects.
C’est un travail qui peut demander de revoir votre UX (expérience utilisateur), votre UI (l’interface, c’est-à-dire l’aspect visuel de votre site), ou ses fonctionnalités.
Comme vous le verrez avec notre calculateur de ROI de site web, réussir à monter votre taux de conversion de juste 1% peut faire une grosse différence.
Le SEO : l’optimisation pour les moteurs de recherche
Vous vous en doutez, même avec une machine à convertir, si personne ne visite votre site, vous aurez du mal à générer des prospects.
Pour faire venir du monde sur votre site web, plusieurs stratégies s’offrent à vous:
- communiquer sur les réseaux sociaux, partager et renvoyer du monde dessus
- lancer des campagnes de publicité type PPC (via Google ads par exemple)
- devenir visible
La dernière stratégie est de loin la plus fiable au long terme. Pour monter dans les résultats de recherche de Google et autres moteurs de recherche, il va falloir déterminer quels mots-clefs sont réalistiquement accessibles pour votre site web en fonction de son autorité actuelle.
Il faudra ensuite créer du contenu selon des règles bien précises pour espérer être indexé en bonne position pour la requête cible.
La suite est tout simplement mathématique.
Si le débit entrant augmente, et que votre taux de conversion n’est pas nul, vous allez générer davantage de prospects, et donc booster vos revenus.
Faîtes le calcul par vous-même vis notre outil de calcul de ROI gratuit pour votre site web.
Estimez gratuitement les gains possibles pour votre site web
Maintenant que vous avez compris la théorie, passons à la pratique.
Notre outil de calcul du ROI de votre site web va vous permettre de connaître non seulement votre taux de conversion et l’argent que génère votre site actuellement, mais aussi :
- les gains à votre portée en augmentant votre taux de conversion (CRO)
- les gains que vous ferez en augmentant votre trafic web (SEO)
- les gains combinés
Vous pourrez bénéficier d’un audit complet et gratuit, avec livraison d’un PDF et discussion des stratégies d’optimisation à privilégier pour votre site web !
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Un outil développé pour connaître le profit généré par votre site web, et les gains potentiels en travaillant le CRO et le SEO.
